Zwroty i reklamacje

Punkty CopyNow działają pod firmą BlueCopy Sp. z o.o.

BlueCopy Sp. z o.o.
ul. Ivo Andricia 21/G3, 30-638 Kraków
NIP: 6793224972
REGON: 520174499
KRS: 0000926508

Punkty CopyNow w Krakowie:

Ivo Andricia 21/G3
e-mail: druknij@copynow.pl
tel. 513 423 354

Leonida Teligi 24/LU15
e-mail: drukuj@copynow.pl
tel. 516 406 088

Zasady obejmują druk, kopiowanie, skanowanie, laminowanie, bindowanie, oprawę i inne uzgodnione usługi poligraficzne. Reklamacje innych towarów kupionych w CopyNow również przyjmujemy; zakres praw zależy od rodzaju umowy. Wydruki przekazywane na własność konsumentowi co do zasady podlegają przepisom o zgodności towaru z umową, także gdy są rezultatem umowy o dzieło. Do pozostałych świadczeń stosujemy przepisy właściwe dla danej umowy.

Przed rozpoczęciem realizacji ustalamy potrzebne parametry zamówienia, w szczególności:

• plik lub oryginał,
• zakres stron,
• liczbę egzemplarzy,
• format,
• druk kolorowy lub czarno-biały,
• druk jedno- lub dwustronny,
• sposób skalowania,
• rodzaj papieru,
• rodzaj oprawy lub innego wykończenia.

Ustalamy również cenę albo sposób jej obliczenia oraz termin wykonania. Ceny podawane konsumentom są cenami brutto.

Jeżeli zamówienie musi spełniać szczególne wymagania, np. wymagania uczelni, dokładne wymiary, określony rodzaj papieru, odwzorowanie konkretnej barwy lub ma zostać wykorzystane do określonego celu, poinformuj nas o tym przed rozpoczęciem realizacji. Potwierdzimy, które wymagania możemy spełnić.

Zmiany zgłoszone już po rozpoczęciu pracy mogą wymagać ponownej wyceny. Ewentualne dodatkowe koszty zawsze uzgadniamy przed ich poniesieniem.

Klient odpowiada za treść przekazywanego materiału. Jeżeli nie została zamówiona dodatkowa usługa korekty lub przygotowania pliku, standardowa realizacja nie obejmuje sprawdzania:

• pisowni,
• poprawności danych,
• treści merytorycznej,
• zgodności z wymaganiami uczelni lub innych instytucji,
• kompletności dokumentu.

Zalecamy przekazywanie plików PDF, które zachowują układ stron i osadzone czcionki. W przypadku plików edytowalnych sposób wyświetlania może zależeć m.in. od używanego programu i dostępnych czcionek. Jeżeli konieczna jest zmiana układu wymagająca decyzji klienta, uzgadniamy ją przed drukiem.

Błąd znajdujący się już w pliku lub oryginale i prawidłowo odwzorowany na wydruku nie oznacza sam w sobie błędu po stronie CopyNow.

Dotyczy to np. literówek, błędnych danych, niewłaściwej kolejności stron, niewyraźnego skanu lub grafiki o zbyt małej rozdzielczości.

Nie oznacza to jednak, że CopyNow nie odpowiada za własne błędy. Odpowiadamy za nieuzgodnione zmiany, niewłaściwe ustawienia urządzenia oraz nieprawidłowo wykonaną usługę przygotowania pliku, jeżeli taka usługa została zamówiona.

Jeżeli przed realizacją zauważymy, że materiał może nie nadawać się do uzgodnionego zastosowania lub nie pozwoli osiągnąć standardowo oczekiwanej jakości, poinformujemy o konkretnym ograniczeniu.

Jeżeli przepisy wymagają osobnej i wyraźnej akceptacji konkretnego odstępstwa od wymogów zgodności, taka zgoda jest uzyskiwana oddzielnie. Sama akceptacja niniejszych zasad jej nie zastępuje.

Wygląd obrazu na ekranie może różnić się od wyglądu gotowego wydruku. Wpływają na to m.in.:

• ustawienia i kalibracja ekranu,
• oświetlenie,
• rodzaj papieru,
• technologia druku.

Nie deklarujemy identyczności wydruku z obrazem widocznym na dowolnym ekranie. Wiążące pozostają uzgodnione parametry, zaakceptowany wzór oraz jakość, której klient może zasadnie oczekiwać.

Przy większych nakładach albo szczególnych wymaganiach możemy zaproponować wykonanie próbki. Jej ewentualną cenę ustalamy wcześniej. Akceptacja próbki dokumentuje zaakceptowany wygląd i parametry, ale nie wyłącza odpowiedzialności za późniejsze wady, różnice względem próbki ani inne niezgodności z umową.

Pasy, zabrudzenia, niezamierzone cienie przy literach, ubytki obrazu czy przesunięcia powstałe podczas drukowania nie są automatycznie uznawane za normalną cechę technologii. Każdą taką sytuację oceniamy z uwzględnieniem jej przyczyny, zakresu i znaczenia dla konkretnego zamówienia.

Zachęcamy do obejrzenia materiałów przy odbiorze. Szybkie wskazanie ewentualnego problemu ułatwia jego wyjaśnienie, jednak odbiór bez zastrzeżeń nie oznacza utraty ustawowych praw reklamacyjnych.

Nie wymagamy zgłoszenia reklamacji przed opuszczeniem punktu.

CopyNow nie prowadzi programu dobrowolnych zwrotów prawidłowo wykonanych zamówień ani prawidłowych towarów zakupionych stacjonarnie.

Zmiana zdania, brak dalszej potrzeby wykorzystania materiałów albo późniejsza zmiana ich treści przez klienta nie stanowią same w sobie podstawy reklamacji.

Jeżeli klient chce zrezygnować z zamówienia przed zakończeniem jego realizacji, sprawa jest oceniana z uwzględnieniem etapu wykonanych prac oraz przepisów właściwych dla konkretnej umowy.

Rezygnacja nie oznacza automatycznie ani zwrotu wszystkich wpłaconych środków, ani automatycznej utraty całej wpłaty.

O tym, czy konkretna umowa została zawarta na odległość, decydują rzeczywiste okoliczności jej zawarcia. Samo przesłanie pliku e-mailem nie oznacza automatycznie, że umowa została zawarta na odległość.

Jeżeli mamy do czynienia z umową zawartą na odległość, konsumentowi co do zasady może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Przepisy przewidują jednak wyjątki.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub przeznaczonych do jego zindywidualizowanych potrzeb. Może to dotyczyć np. wydruków wykonanych według indywidualnego projektu lub pliku klienta.

O zastosowaniu takiego wyjątku informujemy przed zawarciem umowy. Nie stosujemy go automatycznie do wszystkich towarów i usług.

W przypadku usług utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu świadczenia wymaga spełnienia warunków określonych w ustawie, w tym odpowiedniego poinformowania konsumenta oraz – zależnie od sytuacji – uzyskania wymaganej zgody lub żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.

Jeżeli w konkretnej sytuacji prawo odstąpienia przysługuje, realizujemy je zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wyłączenie prawa do odstąpienia z powodu zmiany zdania nie wyłącza prawa do reklamacji wadliwego lub niezgodnego z umową zamówienia.

Reklamację można zgłosić:

• bezpośrednio w punkcie,
• ustnie,
• pisemnie,
• e-mailem.

Formularz dostępny u obsługi pomaga uporządkować zgłoszenie, ale nie jest obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.

W miarę możliwości prosimy o:

• opis zamówienia,
• opis zauważonego problemu,
• wskazanie oczekiwanego rozwiązania,
• punkt, w którym zrealizowano zamówienie,
• datę transakcji,
• orientacyjną godzinę,
• kwotę,
• sposób płatności.

Do przekazania odpowiedzi potrzebujemy również odpowiedniego kontaktu, np. adresu e-mail albo adresu do korespondencji. Można także uzgodnić odbiór pisemnej odpowiedzi w punkcie.

Czy potrzebny jest paragon?

Nie. Paragon ułatwia identyfikację sprzedaży, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Możemy uwzględnić również inne dowody, np.:

• potwierdzenie płatności,
• korespondencję dotyczącą zamówienia,
• informacje od świadków,
• nasze zapisy dotyczące sprzedaży.

Brak paragonu sam w sobie nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

Nie żądamy pełnej historii rachunku, numeru PESEL, kopii dowodu osobistego ani pełnego numeru karty. Prosimy wyłącznie o informacje potrzebne do ustalenia konkretnej transakcji.

Jeżeli do oceny reklamacji potrzebne są materiały objęte zgłoszeniem, należy je udostępnić w niezbędnym zakresie. Sposób ich przekazania uzgadniamy z klientem.

Nie pobieramy opłaty za samo przyjęcie reklamacji.

W pierwszej kolejności porównujemy gotowy materiał z:

• uzgodnionymi parametrami zamówienia,
• materiałem źródłowym,
• zaakceptowaną próbką, jeżeli była wykonana.

Uwzględniamy jakość, estetykę i przeznaczenie materiałów. Sama czytelność wydruku nie przesądza jeszcze, że został on wykonany prawidłowo.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany. Przy wydrukach doprowadzenie zamówienia do zgodności często oznacza bezpłatne ponowne wykonanie.

Nie oznacza to jednak, że przedruk jest jedynym możliwym rozwiązaniem w każdej sytuacji.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy mogą przysługiwać w przypadkach przewidzianych w ustawie, m.in. gdy:

• niezgodność nie została prawidłowo usunięta,
• nadal występuje po próbie jej usunięcia,
• jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu.

Nie wymagamy więc w każdej sytuacji wcześniejszego przyjęcia przedruku.

Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie od umowy nie przysługuje, jednak przepisy przewidują domniemanie, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

Jeżeli problem dotyczy tylko części zamówienia, uwzględniamy rzeczywisty zakres niezgodności. Nie ograniczamy jednak reklamacji automatycznie do pojedynczych stron, jeżeli charakter problemu uzasadnia rozwiązanie dotyczące większej części albo całości zamówienia.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Prośba o dodatkowe informacje lub dokumenty nie rozpoczyna tego terminu od nowa.

Termin odpowiedzi na reklamację nie jest automatycznie terminem wykonania przedruku, naprawy lub wymiany. Jeżeli takie rozwiązanie jest właściwe, realizujemy je w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem rodzaju materiałów i celu zakupu.

Jak długo odpowiadamy za niezgodność towaru?

W przypadku towarów CopyNow odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ustawowym okresie, co do zasady dwóch lat od dostarczenia.

Nie wprowadzamy krótszego terminu reklamacji dla wydruków.

W przypadku innych rodzajów świadczeń zastosowanie mają przepisy właściwe dla danego rodzaju umowy.

Samo zgłoszenie reklamacji albo żądanie zwrotu pieniędzy nie oznacza automatycznie uznania reklamacji.

Jeżeli zwrot pieniędzy jest należny, realizujemy go zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Terminy zwrotu pieniędzy

Przy obniżeniu ceny
Kwotę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o obniżeniu ceny.

Przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru
Cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot towaru odbywa się na koszt CopyNow.

W jaki sposób zwracamy pieniądze?

Jeżeli klient zapłacił gotówką, zwrot realizujemy gotówką.

Przy płatności kartą, BLIK-iem, przelewem lub inną metodą elektroniczną stosujemy co do zasady taki sam sposób zwrotu, jakiego klient użył przy zapłacie.

Zwrot gotówką zamiast pierwotnej metody elektronicznej jest możliwy wyłącznie po wyraźnej zgodzie klienta i pod warunkiem, że nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.

Nie narzucamy bonu, vouchera ani innego świadczenia zamiast należnego zwrotu pieniędzy.

Zwroty dokumentujemy dla celów rozliczeniowych. W przypadkach wymaganych przepisami prowadzimy także odrębną ewidencję zwrotów i uznanych reklamacji oraz odpowiedni protokół.

Wewnętrzna dokumentacja ani konieczność zatwierdzenia zwrotu nie ograniczają ustawowych praw klienta ani obowiązujących terminów.

Ewentualny dobrowolny gest handlowy ze strony CopyNow nie oznacza wprowadzenia programu dobrowolnych zwrotów dla wszystkich zamówień.

Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Tam, gdzie przepisy przyznają odpowiednie uprawnienia osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą przy umowie niemającej dla niej charakteru zawodowego, również je respektujemy. Sam fakt wystawienia faktury nie oznacza automatycznie utraty takich uprawnień.

Klient może skorzystać z pomocy:

• rzecznika konsumentów,
• Inspekcji Handlowej,
• właściwych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów,

albo dochodzić swoich praw przed sądem.

Jeżeli reklamacja nie zakończy sporu, przekazujemy na trwałym nośniku informacje wymagane przepisami dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Dane związane z reklamacją wykorzystujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• obsługi reklamacji,
• dokonania rozliczeń,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Zbieramy wyłącznie dane potrzebne do tych celów.

Administratorem danych osobowych jest:

BlueCopy Sp. z o.o.
ul. Ivo Andricia 21/G3
30-638 Kraków

Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz praw osoby, której dane dotyczą, znajdują się w Polityce RODO CopyNow.

Polityka RODO:
https://copynow.pl/polityka-rodo/

Informacje dotyczące przetwarzania danych są również dostępne u obsługi punktu.

Poniżej znajdziesz odnośniki do informacji UOKiK oraz aktów prawnych, na których opierają się zasady realizacji zamówień, reklamacji i zwrotów w CopyNow.

UOKiK — Odstąpienie od umowy
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/

UOKiK — Wyłączenia prawa do odstąpienia
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/wylaczenia-prawa-do-odstapienia/

UOKiK — Niezgodność towaru z umową: żądania, dowody zakupu i terminy
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc/

UOKiK — Ustawowa odpowiedzialność a gwarancja
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc-czy-gwarancja/

UOKiK — Pomoc dla konsumentów
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow/

UOKiK — Pozasądowe rozwiązywanie sporów, pytania i odpowiedzi
https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html

Ustawa o prawach konsumenta
Tekst jednolity: Dz.U. 2026 poz. 1244, w szczególności art. 7, 7a, 7aa, 12, 32, 38 oraz 43a–43e.
https://eli.gov.pl/eli/DU/2026/1244/ogl

Odnośniki prowadzą do ogólnych informacji i obowiązujących przepisów. Nie oznaczają zatwierdzenia zasad CopyNow przez UOKiK.

Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.